Raport z badania sklepów internetowych okiem konsumenta

[Tomasz Fabiszak]

Znalazłem w Sieci raport Federacji Konsumentów opracowany na zlecenie Ministerstwa Gospodarki: Raport z wyników monitoringu sklepów internetowych

Podsumowanie badania
W 2006 roku znaleźliśmy 3 sklepy, które spełniały warunki „ideału” – po prostu
podawały prawidłowo wszystkie informacje wymagane prawem. Już wówczas
uznaliśmy, że wynik jest fatalny, licząc jednak na poprawę. Nasze nadzieje miały
dobre uzasadnienie – rynek rozwijał się dynamicznie, rosła konkurencja – te czynniki
powinny spowodować wzrost przestrzegania prawa w podstawowym chociażby
zakresie.
W 2009 roku nie znaleźliśmy nawet jednego ideału. Można naturalnie obarczyć winą
kryzys, który potrafi obniżać standardy – wówczas cena bywa czynnikiem
decydującym. Można zastanawiać się czy to brak stabilizacji rynku spowodował brak
postępu w przestrzeganiu prawa. Faktem jest, że jest źle i chyba tak źle jeszcze nie
było, skoro duże i wydawało by się renomowane sklepy nie mogą zaproponować
regulaminu bez istotnych wad.

Ostre podsumowanie. Dlatego polecam tę lekturę wszystkim prowadzącym sklepy internetowe. Byście nie odstraszali swoich Klientów brakiem znajomości prawa oraz brakiem informacji, które są wymagane przez prawo oraz przez dobre zwyczaje i etykę. Mam nadzieję, że znajdziecie w tym raporcie kilka cennych wskazówek, dzięki którym nam konsumentom będzie się lepiej kupować w Waszych sklepach, zwiększając Wasze przychody.

PS Nie znalazłem lepszej kategorii na forum dla tej informacji. Może warto utworzyć "e-Handel - informacje związane z prowadzeniem sklepu internetowego". Co o tym myślicie?

[MichaelloClass]

Gdyby co miesiąc nie robili poprawek do ustawy to właściciele sklepów by nadążyli ze zmianami. No ale nie wszyscy mają prawnika w swojej Firmie i mają czas te wszystkie zmiany śledzić.

[Tomasz Fabiszak]

Ustaw jest tyle, że na pewno częściej niż raz w miesiącu są jakieś zmiany w prawie Na szczęście nie wszystkie dotyczą biznesu.

Niestety wciąż spotyka się sklepy internetowe, gdzie właściciel/prowadzący nie podaje ani pełnych danych firmy, ani danych do siebie, ani siedziby. Czasami nawet maila i telefonu nie ma. Wymogi oznaczenia przedsiębiorcy istnieją w biznesie "od zawsze".

[Daniel 'siewca' Nakoneczka]

Niestety wciąż spotyka się sklepy internetowe, gdzie właściciel/prowadzący nie podaje ani pełnych danych firmy, ani danych do siebie, ani siedziby. Czasami nawet maila i telefonu nie ma. Wymogi oznaczenia przedsiębiorcy istnieją w biznesie "od zawsze".

Właściciele takich sklepów sami sobie szkodzą. Wystarczy umieścić dane kontaktowe i firmowe żeby zwiększyć sprzedaż. Nikt normalny nie kupi w takim "anonimowym" sklepie.

[Paweł 'krzywy' Krzyworączka]

Nie znalazłem lepszej kategorii na forum dla tej informacji. Może warto utworzyć "e-Handel - informacje związane z prowadzeniem sklepu internetowego". Co o tym myślicie?

Sam nie wiem, Tomku. W sumie jest kilka działów, gdzie taki wpis można umieścić. Czy "e-handel" jest potrzebny? Może niech się inni wypowiedzą. No chyba żeby zrobić poddział "sklepy internetowe" w dziale... hmm, albo "strefa webmastera..." albo "e-marketing...". Co myślicie?

[Tomasz Fabiszak]

Też tak myślę Pawle, że więcej osób by się musiało wypowiedzieć, czy nowy dział jest potrzebny. Szczególnie tych z nas, którzy mają sklepy internetowe.

Taka wskazówka jak prowadzić sklep, to ani nie optymalizacja techniczna (choć jednak jest to zmiana treści - zwiększenie usability), ani nie stanowisko e-biznesmena.

W dziale "E-reklama, e-marketing, e-promocja" osobne kategorie mają m.in. blog, autoresponder, newsletter, aukcje Allegro.. Czemu nie sklepy internetowe?

Ponawiam pytanie - swoje i Pawła - co myślicie o nowym dziale? Czy jest potrzebny?

[Daniel 'siewca' Nakoneczka]

Moim zdaniem nie jest potrzebny. Dlaczego?
Gdy chcemy napisać o promocji sklepu piszemy w "E-reklama, E-marketing, E-promocja"
O systemach/skryptach sklepowych piszemy w "Strefa webmastera"
O pozycjonowaniu w dziale "Pozycjonowanie"
itp.

Bez sensu tworzyć poddział sklepy internetowe, będzie tam bałagan. Będą tam informacje o pozycjonowaniu, skryptach, promocji itp. A o tym można pisać w działach które wymieniłem wyżej.

[Paweł Landzberg]

Jak dla mnie może być taki dział, ale nie musi być koniecznie. Jak Daniel napisał można wątki o sklepach powrzucać do innych działów...

W dziale "E-reklama, e-marketing, e-promocja" osobne kategorie mają m.in. blog, autoresponder, newsletter, aukcje Allegro.. Czemu nie sklepy internetowe?

... choć z drugiej strony faktycznie mamy przykładowo dział dla bloga, to czemu nie miałby być dla sklepów internetowych. Ja mam neutralne zdanie na ten temat.

[Paweł 'krzywy' Krzyworączka]

Przemyślałem sprawę i utworzyłem dział czy tam poddział "sklepy internetowe" w "strefie webmastera..."
Rzeczywiście - był potrzebny. Dzięki Tomku za propozycję i Twoje argumenty!
Dodatkowo przetasowałem nieco kolejność poddziałów w "strefie webmastera...". Teraz jest bardziej logicznie.

[Tomasz Fabiszak]

Dzięki Pawle za błyskawiczną decyzję i akcję o założeniu działu o sklepach internetowych, choć niestety zainteresowanie jest mizerne, tzn. wypowiedzieliście się prawie tylko Wy - Admin i Moderatorzy - co ciekawsze w chłodnym lub ambiwalentnym tonie

Tym bardziej fajnie, że osobisty stosunek nie przesądza nad kształtem forum.
Mam nadzieję, że 1 nowy dział nie przysporzy Wam dużo roboty w moderowaniu.